钱江晚报·小时新闻记者鲁佳
如今，社区团购在一些小区里红红火火，大部分都是业主自发在群里组织拼团，主要是生鲜、果蔬品类。而另一方面，由物业组织的社区购也早已兴起，发展势头十足。
前一天在物业APP或二维码下单，第二天物业管家送菜上门的生活，已经成为杭城部分小区业主的日常，社区团购已经成为绿城、滨江等物业的增值服务。
而早在2017年就开始社区购业务的绿城物业，业主不仅能找物业买菜，还能买电器，清洗家电等。前几天，华为新款手机也和绿城物业联手在绿城生活APP上首发。
相当于社区团购的绿城零售次日达
头天预定第二天管家送上门
说到华为在绿城生活APP上首发，绿城服务集团首席品牌官王浩笑着说，“这是双方合作的一次新尝试”。
小时记者注意到，去年8月，绿城中国就与华为签署了战略合作协议，以“建设智慧园区，连接美好生活”为主题。可以预见，接下里华为和绿城的合作可能会越来越密切。
而说到开展社区购业务的初衷，王浩谈道，团购也好、生鲜配送也好，这些业务的展开，出发点都只有一个，就是增加对业主进行生活服务的丰富性。
绿城零售整合了业主家庭的购买需求，通过集中采购、品控将有保障的产品配送到家。社区团购是零售业务重要的补充。
王浩介绍，绿城零售目前分为即时达和次日达两种模式。“即时达，就比如绿橙生鲜门店，解决了业主一部分即时性消费需求。”
疫情期间，出于安全的考虑，大家都守在家里，出门买菜不太方便，而许多线上生鲜都需要定闹钟抢购。这个时候，绿城零售旗下的绿橙生鲜的优势就发挥出来了。
从大年初三开始，绿橙生鲜就开始提供生鲜配送服务，覆盖了杭州100个绿城园区、7.4万户家庭，确保业主家庭的生活供给。所有园区实行无接触配送，业主在指定地点错时自提，在相对封闭安全的小区环境里尽可能做好公共服务。
而次日达，就相当于社区团购，业主在前一天预定好第二天家里一日三餐所需，下单后第二天物业管家会送上门，满足业主家庭的计划性需求。
同时，物业在社群里还会进行即时的互动，提升业主消费者的体验感和用户黏性。
除了送菜送生鲜
绿城还打造了一整个服务体系
到现在，绿城已经开发了几乎全品类的团购产品，覆盖了从生鲜蔬菜、节假日产品、家用电器、3C产品等。目前的绿城生活APP、小程序平台以及200多个社群都定期会展开团购活动。
“社区团购具备了社交性、场景性和电商平台属性，而绿城服务则是以社区作为服务边界的，社区邻里的社交属性本身就很强，而我们的生活服务又几乎覆盖了家庭生活的各个场景，再加上绿城生活APP和绿橙生鲜小程序平台，这使得绿城服务在从事社区零售或者社区团购的业务具有得天独厚的先天优势。”王浩表示，如果做好差异化的到家服务，相信未来有着无限可能，值得期待。
“疫情更是加深了我们对社区零售的认识，尤其是提升服务能力和品质方面。”据透露，接下来，绿城会继续优化零售生活服务体系。目前，绿城的大米产品已经覆盖全国826个绿城园区，节假日产品团购将布局全国，绿橙生鲜的到家服务也将扩大到长三角地区。“同时，我们也正式推出了社区合伙人机制，因为我们的零售业务已经有能力扩展到绿城园区以外的社区，可以为更多的社区和人群服务。”
滨江物业社区购也日趋完善
如今，线上的产品品类越来越多，业主用户也越来越多了。“现在生鲜、水果、冷冻食品、海鲜这几个品类都是最受业主欢迎的。”张主任说，同样的东西跟超市的价格相比还是有优惠的。“比如超市卖一块多两块多的青菜，我们这里都是卖1块。”
眼看五一就要到了，张主任说，他们打算再做一次推广，争取折扣再大一些，对业主来说，社区团购实惠最重要。
业主自发带团模式可能走不远
物业社区团购或成电商零售的补充
其实，在绿城服务的不少小区里，也曾出现过很多业主自发的团购群，经历过“百团大战”。
“社区团购的赛道早已经历了数次洗牌，简单依赖团长带团的模式被证明是走不长远的。靠一个‘团长’来管理好众多的用户、商品、订单，以及做好售后服务，是没有可能的。”王浩说，事实上，社区团购发展到今天，对供应链、服务能力和效率的要求已经很高了。所以绿城没有采用简单粗暴的“团长”模式，而是打造了一整个专属的零售生活服务体系，从供应链端的采购、品控、物流，再到后端的仓储、配送到家、售后服务，都自己全程管控。
而在滨江物业服务的小区里，也存在业主自发带团的团购群，不过从物业的角度来看，有一些问题容易产生纠纷。
比如，这些团购大多是由外卖或跑腿人员送货，只能送到小区门岗。而且，团购信息大多留的是微信名，没有房号，有些生鲜容易坏但是物业也没办法帮忙送。
此外，有的团购时费用没有付清，有的买了不同品类分开打包，有的由家人来代领，也比较容易出现问题之后发生扯皮。
有时候，物业只能不做代收，联系团购业主自己来签收。而有些时候是，业主也只是找了外面的供应商，自己都不清楚团购情况。碰到售后可能碍于业主是邻居、朋友，也不好意思退换。
而物业提供的社区团购至少出了问题还可以找物业。
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